Preguntas frecuentes
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- PayPal
Puede pagar de forma fácil y segura a través de PayPal.
Puede usar este método incluso si no es titular de una cuenta, ingresando los datos de su tarjeta de crédito o prepaga, sin compartir su información financiera con nosotros.
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El envío en Italia se realiza por mensajería urgente y cuesta 4,99€.
La entrega se espera dentro de las 24/72 horas hábiles (excluyendo islas y ubicaciones menores y excepto por demoras por parte del servicio de mensajería).
En cuanto a los envíos al exterior, los tiempos y costos se indican a continuación:
España
Economy (5/7 días laborables) = 3,99 €
Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Portugal
Economy (5/7 días laborables) = 4,99 €
Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Francia / Alemania / Reino Unido / Irlanda
Economy (5/7 días laborables) = 5,99 €
Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Australia
Economy (8/12 días laborables) = 6,99 €
Resto del mundo
Economy (8/20 días laborables) = 6,99 €
Los plazos de entrega son puramente indicativos y pueden variar.
No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos; luego se ejecutan al siguiente día hábil.
El mensajero no realiza llamadas telefónicas preventivas y no atiende solicitudes de entrega en momentos determinados.
La entrega se espera dentro de las 24/72 horas hábiles (excluyendo islas y ubicaciones menores y excepto por demoras por parte del servicio de mensajería).
En cuanto a los envíos al exterior, los tiempos y costos se indican a continuación:
España
Economy (5/7 días laborables) = 3,99 €
Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Portugal
Economy (5/7 días laborables) = 4,99 €
Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Francia / Alemania / Reino Unido / Irlanda
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Express (3/5 días laborables) = 8,99 €
Australia
Economy (8/12 días laborables) = 6,99 €
Resto del mundo
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No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos; luego se ejecutan al siguiente día hábil.
El mensajero no realiza llamadas telefónicas preventivas y no atiende solicitudes de entrega en momentos determinados.
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Si está ausente del lugar especificado para la entrega, el servicio de mensajería dejará un cupón en su buzón o cerca de su intercomunicador; el cupón será notificado de la aprobación del servicio de mensajería y se le proporcionará el número de teléfono para contactar para acordar la devolución.
Después de dos intentos fallidos de entrega, los productos se almacenarán y nuestro Servicio al Cliente se comunicará con usted para proporcionarle la información necesaria para la liberación.
Los costos de almacenamiento serán a su cargo.
Si no recibimos una respuesta dentro de 2 días, los productos volverán a nuestros almacenes.
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Los costos de almacenamiento serán a su cargo.
Si no recibimos una respuesta dentro de 2 días, los productos volverán a nuestros almacenes.
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Si el producto que compró no es de su agrado, puede solicitar la autorización de devolución comunicándose con nosotros por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Después de recibir la autorización de nuestro Servicio de atención al cliente, debe devolver el paquete a su cargo a la dirección que se le proporcionará.
Una vez que los bienes hayan sido devueltos al almacén, se verificarán sus condiciones y el reembolso se procesará en aproximadamente 3 días hábiles.
Los bienes que serán devueltos en condiciones inadecuadas para la devolución no serán reembolsados.
Después de recibir la autorización de nuestro Servicio de atención al cliente, debe devolver el paquete a su cargo a la dirección que se le proporcionará.
Una vez que los bienes hayan sido devueltos al almacén, se verificarán sus condiciones y el reembolso se procesará en aproximadamente 3 días hábiles.
Los bienes que serán devueltos en condiciones inadecuadas para la devolución no serán reembolsados.
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En el caso de que el producto que recibió sea diferente del que usted ordenó (o sea defectuoso), asumiremos toda la responsabilidad de la devolución.
Debe solicitar la autorización de devolución por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, después de lo cual se le proporcionarán instrucciones para definir el servicio de recolección con el transportista, sin ningún gasto adicional.
Una vez que los bienes hayan sido devueltos al almacén, se verificarán sus condiciones y el reembolso se procesará en aproximadamente 3 días hábiles.
Los bienes que serán devueltos en condiciones inadecuadas para la devolución no serán reembolsados.
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica antes de autorizar la devolución.
Debe solicitar la autorización de devolución por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, después de lo cual se le proporcionarán instrucciones para definir el servicio de recolección con el transportista, sin ningún gasto adicional.
Una vez que los bienes hayan sido devueltos al almacén, se verificarán sus condiciones y el reembolso se procesará en aproximadamente 3 días hábiles.
Los bienes que serán devueltos en condiciones inadecuadas para la devolución no serán reembolsados.
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica antes de autorizar la devolución.
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Todos nuestros artículos tienen una garantía limitada por defectos en materiales y mano de obra por un período de 2 años desde la compra en smooderbrand.com o en un distribuidor autorizado.
La garantía no es válida en caso de daños accidentales, daños resultantes del uso indebido, negligencia u otros factores que no se deban a defectos de material o mano de obra.
La garantía no es válida en caso de daños accidentales, daños resultantes del uso indebido, negligencia u otros factores que no se deban a defectos de material o mano de obra.
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Es posible devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Antes de proceder con la devolución de un producto, debe solicitar autorización por correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente.
Según el motivo de la devolución, se le mostrará el procedimiento a seguir.
No devuelva el producto antes de recibir la autorización de nuestro Servicio de atención al cliente.
Cada prenda debe devolverse con todas las etiquetas, paquetes y accesorios originales (bolsas para el polvo, perchas, fundas, cajas, etc.) recibidos junto con el pedido, que se consideran en todos los aspectos una parte integral del producto en sí y que no son no debe haber sido dañado ni alterado de ninguna manera.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si la entrega implica costos adicionales o requiere la recolección en una sucursal del servicio de mensajería.
También nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones.
En estos casos, los bienes serán devueltos al remitente en la dirección de envío original.
En el caso de que se solicite un reembolso del dinero, solo se reembolsará el costo del producto.
Los costos de envío y cualquier pago contra reembolso no serán reembolsados.
Antes de proceder con la devolución de un producto, debe solicitar autorización por correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente.
Según el motivo de la devolución, se le mostrará el procedimiento a seguir.
No devuelva el producto antes de recibir la autorización de nuestro Servicio de atención al cliente.
Cada prenda debe devolverse con todas las etiquetas, paquetes y accesorios originales (bolsas para el polvo, perchas, fundas, cajas, etc.) recibidos junto con el pedido, que se consideran en todos los aspectos una parte integral del producto en sí y que no son no debe haber sido dañado ni alterado de ninguna manera.
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También nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con todas las condiciones.
En estos casos, los bienes serán devueltos al remitente en la dirección de envío original.
En el caso de que se solicite un reembolso del dinero, solo se reembolsará el costo del producto.
Los costos de envío y cualquier pago contra reembolso no serán reembolsados.