Questions fréquemment posées
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- PayPal
Vous pouvez payer simplement et en toute sécurité via PAYPAL.
Vous pouvez utiliser cette méthode même si vous n'êtes pas titulaire d'un compte, en saisissant les détails de votre carte de crédit ou prépayée, sans partager vos informations financières avec nous.
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L'expédition en Italie se fait par courrier express et coûte 4,99€.
La livraison est prévue dans les 24/72 heures ouvrables (hors îles et sites mineurs et à l'exception des retards du coursier).
En ce qui concerne les envois à l'étranger, les délais et les frais sont indiqués ci-dessous:
Espagne
Economy (5/7 jours ouvrables) = 3,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
Portugal
Economy (5/7 jours ouvrables) = 4,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
France / Allemagne / Royaume-Uni / Irlande
Economy (5/7 jours ouvrables) = 5,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
Australie
Economy (8/12 jours ouvrables) = 6,99€
Reste du monde
Economy (8/20 jours ouvrables) = 6,99€
Les délais de livraison sont purement indicatifs et peuvent varier.
Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis et dimanches et jours fériés; ils sont ensuite exécutés le jour ouvrable suivant.
Le courrier ne fait pas d'appels téléphoniques préventifs et ne traite pas les demandes de livraison à des moments particuliers.
La livraison est prévue dans les 24/72 heures ouvrables (hors îles et sites mineurs et à l'exception des retards du coursier).
En ce qui concerne les envois à l'étranger, les délais et les frais sont indiqués ci-dessous:
Espagne
Economy (5/7 jours ouvrables) = 3,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
Portugal
Economy (5/7 jours ouvrables) = 4,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
France / Allemagne / Royaume-Uni / Irlande
Economy (5/7 jours ouvrables) = 5,99€
Express (3/5 jours ouvrables) = 8,99€
Australie
Economy (8/12 jours ouvrables) = 6,99€
Reste du monde
Economy (8/20 jours ouvrables) = 6,99€
Les délais de livraison sont purement indicatifs et peuvent varier.
Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis et dimanches et jours fériés; ils sont ensuite exécutés le jour ouvrable suivant.
Le courrier ne fait pas d'appels téléphoniques préventifs et ne traite pas les demandes de livraison à des moments particuliers.
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Si vous vous absentez du lieu indiqué pour la livraison, le coursier laissera un coupon dans votre boîte aux lettres ou près de votre interphone; le coupon sera notifié du passage du courrier et vous recevrez le numéro de téléphone à contacter pour convenir du retour.
Après deux tentatives de livraison infructueuses, la marchandise sera mise en stock et vous serez contacté par notre service client pour fournir les informations nécessaires à la libération.
Les frais de stockage seront à votre charge.
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 2 jours, la marchandise retournera dans nos entrepôts.
Après deux tentatives de livraison infructueuses, la marchandise sera mise en stock et vous serez contacté par notre service client pour fournir les informations nécessaires à la libération.
Les frais de stockage seront à votre charge.
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 2 jours, la marchandise retournera dans nos entrepôts.
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Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez demander l'autorisation de retour en nous contactant par email dans les 14 jours suivant sa réception.
Après avoir reçu l'autorisation de notre service client, vous devez retourner le colis à vos frais à l'adresse qui vous sera fournie.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inappropriées pour le retour ne seront pas remboursées.
Après avoir reçu l'autorisation de notre service client, vous devez retourner le colis à vos frais à l'adresse qui vous sera fournie.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inappropriées pour le retour ne seront pas remboursées.
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Dans le cas où le produit que vous avez reçu devrait être différent de celui que vous avez commandé (ou défectueux), nous prendrons l'entière responsabilité du retour.
Vous devez demander l'autorisation de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, après quoi vous recevrez des instructions pour définir le service de collecte avec le transporteur, sans frais supplémentaires.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inappropriées pour le retour ne seront pas remboursées.
Nous nous réservons le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour.
Vous devez demander l'autorisation de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, après quoi vous recevrez des instructions pour définir le service de collecte avec le transporteur, sans frais supplémentaires.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et le remboursement sera traité dans un délai d'environ 3 jours ouvrables.
Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inappropriées pour le retour ne seront pas remboursées.
Nous nous réservons le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour.
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Tous nos articles ont une garantie limitée sur les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de 2 ans à partir de l'achat sur smooderbrand.com ou chez un revendeur agréé.
La garantie n'est pas valable en cas de dommages accidentels, de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'autres facteurs non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
La garantie n'est pas valable en cas de dommages accidentels, de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'autres facteurs non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.
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Il est possible de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception.
Avant de procéder au retour d'un produit, vous devez demander une autorisation par e-mail à notre service client.
En fonction de la raison du retour, la procédure à suivre vous sera présentée.
Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu l'autorisation de notre service client.
Chaque article doit être retourné, y compris toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (sacs à poussière, cintres, housses de vêtements, boîtes, etc ...) reçus avec la commande, qui sont considérés à tous égards comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne sont pas ne doit en aucun cas être endommagé et / ou altéré.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours si la livraison entraîne des frais supplémentaires ou nécessite un retrait dans une succursale du service de messagerie.
Nous nous réservons également le droit de refuser les retours non autorisés ou non conformes à toutes les conditions.
Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'expéditeur à l'adresse de livraison d'origine.
Dans le cas où un remboursement de l'argent est demandé, seul le coût du produit sera remboursé.
Les frais de livraison et tout paiement à la livraison ne seront pas remboursés.
Avant de procéder au retour d'un produit, vous devez demander une autorisation par e-mail à notre service client.
En fonction de la raison du retour, la procédure à suivre vous sera présentée.
Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu l'autorisation de notre service client.
Chaque article doit être retourné, y compris toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (sacs à poussière, cintres, housses de vêtements, boîtes, etc ...) reçus avec la commande, qui sont considérés à tous égards comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne sont pas ne doit en aucun cas être endommagé et / ou altéré.
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Dans le cas où un remboursement de l'argent est demandé, seul le coût du produit sera remboursé.
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