Frequently Asked Questions
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- PayPal
Você pode pagar com facilidade e segurança pelo PayPal.
Você pode usar esse método mesmo se não for um titular de conta, inserindo os detalhes do seu cartão de crédito ou pré-pago, sem compartilhar suas informações financeiras conosco.
Você pode pagar com facilidade e segurança pelo PayPal.
Você pode usar esse método mesmo se não for um titular de conta, inserindo os detalhes do seu cartão de crédito ou pré-pago, sem compartilhar suas informações financeiras conosco.
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O envio na Itália é feito por correio expresso e custa 4,99€.
A entrega é esperada dentro de 24/72 horas úteis (excluindo ilhas e locais menores e exceto para atrasos pelo correio).
Quanto aos embarques para o exterior, os prazos e custos são indicados a seguir:
Espanha
Economy (5/7 dias úteis) = 3,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
Portugal
Economy (5/7 dias úteis) = 4,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
França / Alemanha / Reino Unido / Irlanda
Economy (5/7 dias úteis) = 5,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
Austrália
Economy (8/12 dias úteis) = 6,99€
Resto do mundo
Economy (8/20 dias úteis) = 6,99€
Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem variar.
As entregas não são feitas aos sábados e domingos e feriados; eles são então executados no próximo dia útil.
O mensageiro não faz ligações preventivas e não atende solicitações de entrega em horários específicos.
A entrega é esperada dentro de 24/72 horas úteis (excluindo ilhas e locais menores e exceto para atrasos pelo correio).
Quanto aos embarques para o exterior, os prazos e custos são indicados a seguir:
Espanha
Economy (5/7 dias úteis) = 3,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
Portugal
Economy (5/7 dias úteis) = 4,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
França / Alemanha / Reino Unido / Irlanda
Economy (5/7 dias úteis) = 5,99€
Express (3/5 dias úteis) = 8,99€
Austrália
Economy (8/12 dias úteis) = 6,99€
Resto do mundo
Economy (8/20 dias úteis) = 6,99€
Os prazos de entrega são meramente indicativos e podem variar.
As entregas não são feitas aos sábados e domingos e feriados; eles são então executados no próximo dia útil.
O mensageiro não faz ligações preventivas e não atende solicitações de entrega em horários específicos.
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Se você se ausentar do local especificado para a entrega, o courier deixará um cupom em sua caixa de correio ou próximo ao interfone; o cupom será notificado da passagem do courier e você receberá o número de telefone para contato e combinar a devolução.
Após duas tentativas de entrega malsucedidas, as mercadorias entrarão em estoque e você será contatado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para fornecer as informações necessárias para a liberação.
Os custos de armazenamento serão por sua conta.
Se não recebermos uma resposta dentro de 2 dias, a mercadoria será devolvida aos nossos armazéns.
Após duas tentativas de entrega malsucedidas, as mercadorias entrarão em estoque e você será contatado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para fornecer as informações necessárias para a liberação.
Os custos de armazenamento serão por sua conta.
Se não recebermos uma resposta dentro de 2 dias, a mercadoria será devolvida aos nossos armazéns.
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Se o produto que você adquiriu não for do seu agrado, você pode solicitar a autorização de devolução entrando em contato conosco por e-mail em até 14 dias após o recebimento.
Após receber a autorização do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, você deve devolver o pacote às suas custas para o endereço que será fornecido a você.
Assim que a mercadoria for devolvida ao armazém, as suas condições serão verificadas e o reembolso será processado em cerca de 3 dias úteis.
As mercadorias que forem devolvidas em condições inadequadas para a devolução não serão reembolsadas.
Após receber a autorização do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, você deve devolver o pacote às suas custas para o endereço que será fornecido a você.
Assim que a mercadoria for devolvida ao armazém, as suas condições serão verificadas e o reembolso será processado em cerca de 3 dias úteis.
As mercadorias que forem devolvidas em condições inadequadas para a devolução não serão reembolsadas.
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Caso o produto que você receba seja diferente do que você encomendou (ou com defeito), assumiremos total responsabilidade pela devolução.
Você deve solicitar a autorização de devolução por e-mail em até 14 dias após o recebimento, após o qual receberá instruções para definir o serviço de cobrança junto à transportadora, sem qualquer despesa adicional.
Assim que a mercadoria for devolvida ao armazém, as suas condições serão verificadas e o reembolso será processado em cerca de 3 dias úteis.
As mercadorias que forem devolvidas em condições inadequadas para a devolução não serão reembolsadas.
Reservamo-nos o direito de solicitar provas fotográficas antes de autorizar a devolução.
Você deve solicitar a autorização de devolução por e-mail em até 14 dias após o recebimento, após o qual receberá instruções para definir o serviço de cobrança junto à transportadora, sem qualquer despesa adicional.
Assim que a mercadoria for devolvida ao armazém, as suas condições serão verificadas e o reembolso será processado em cerca de 3 dias úteis.
As mercadorias que forem devolvidas em condições inadequadas para a devolução não serão reembolsadas.
Reservamo-nos o direito de solicitar provas fotográficas antes de autorizar a devolução.
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Todos os nossos itens têm garantia limitada sobre defeitos de materiais e de fabricação por um período de 2 anos a partir da compra no smooderbrand.com ou em um revendedor autorizado.
A garantia não é válida em caso de dano acidental, dano resultante de uso impróprio, negligência ou outros fatores não devidos a defeitos de material ou mão de obra.
A garantia não é válida em caso de dano acidental, dano resultante de uso impróprio, negligência ou outros fatores não devidos a defeitos de material ou mão de obra.
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É possível devolver um item em até 14 dias após o seu recebimento.
Antes de proceder com a devolução de um produto, deve solicitar a autorização por email do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Com base no motivo da devolução, será mostrado o procedimento a seguir.
Não devolva o produto antes de recebermos autorização do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Cada peça deve ser devolvida com todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios (sacos de pó, cabides, capas de roupas, caixas, etc ...) recebidos juntamente com o pedido, que são considerados em todos os aspectos parte integrante do próprio produto e que não devem ter sido de forma alguma danificados e / ou alterados.
Nós nos reservamos o direito de não aceitar devoluções se a entrega envolver custos adicionais ou exigir a coleta em uma agência do correio.
Também nos reservamos o direito de recusar devoluções não autorizadas ou que não cumpram todas as condições.
Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao remetente no endereço de envio original.
Caso seja solicitada a devolução do dinheiro, apenas será devolvido o valor do produto.
Os custos de envio e qualquer dinheiro na entrega não serão reembolsados.
Antes de proceder com a devolução de um produto, deve solicitar a autorização por email do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Com base no motivo da devolução, será mostrado o procedimento a seguir.
Não devolva o produto antes de recebermos autorização do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Cada peça deve ser devolvida com todas as etiquetas originais, embalagens e acessórios (sacos de pó, cabides, capas de roupas, caixas, etc ...) recebidos juntamente com o pedido, que são considerados em todos os aspectos parte integrante do próprio produto e que não devem ter sido de forma alguma danificados e / ou alterados.
Nós nos reservamos o direito de não aceitar devoluções se a entrega envolver custos adicionais ou exigir a coleta em uma agência do correio.
Também nos reservamos o direito de recusar devoluções não autorizadas ou que não cumpram todas as condições.
Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao remetente no endereço de envio original.
Caso seja solicitada a devolução do dinheiro, apenas será devolvido o valor do produto.
Os custos de envio e qualquer dinheiro na entrega não serão reembolsados.