Kundendienst
Unten finden Sie schnell die Antwort auf Ihre Fragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular
F.A.Q.
Wie kann ich bezahlen?
- PayPal
- Kreditkarte / Prepaid-Karte
- Apple Pay
- Google Pay
Was sind die Versandarten und -kosten?
Economy (3/5 Werktage) = 5,99€
UPS Express (2/3 Werktage) = 9,99€
Die Lieferzeiten sind nur Richtwerte und können variieren.
An Samstagen und Sonntagen sowie an Feiertagen erfolgt keine Zustellung; sie werden dann am nächsten Werktag ausgeführt.
Der Kurier führt keine präventiven Telefonanrufe durch und verwaltet keine Lieferanfragen zu bestimmten Zeiten.
Was passiert, wenn der Kurier mich nicht am Lieferort antrifft?
Sollten Sie nicht an dem für die Lieferung angegebenen Ort sein, hinterlässt der Kurier einen Coupon in Ihrem Briefkasten oder in der Nähe Ihrer Gegensprechanlage; Auf dem Coupon werden Sie über die Durchfahrt des Kuriers informiert und Sie erhalten die Telefonnummer, unter der Sie die Nachlieferung vereinbaren können.
Nach zwei fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird die Ware eingelagert und Sie werden kontaktiert durch unseren Kundenservice, um die notwendigen Informationen an der Kreuzung bereitzustellen. Die Kosten der Lagerung gehen zu Ihren Lasten. Erhalten wir innerhalb von 2 Tagen keine Antwort, wird die Ware an unseren zurückgeschickt Lager.
Ich habe ein Produkt erhalten, das mir nicht gefällt. Was soll ich machen?
Wenn Ihnen das gekaufte Produkt nicht gefällt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendegenehmigung anfordern, indem Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Sobald Sie die Genehmigung von unserem Kundenservice erhalten haben, müssen Sie es zurücksenden das Paket auf Ihre Kosten an die Ihnen mitgeteilte Adresse.
Sobald die Ware an das Lager zurückgesendet wurde, wird ihr Zustand überprüft und anschließend innerhalb von ca. 3 Werktagen die Rückerstattung bearbeitet.< br/>Waren, die unter für die Rücksendung ungeeigneten Bedingungen zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte erhalten. Was soll ich machen?
Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, sich von dem von Ihnen bestellten unterscheidet (oder defekt ist), übernehmen wir die volle Verantwortung für die Rücksendung.
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendegenehmigung per E-Mail anfordern die Sie mit den Anweisungen zur Definition des Abholservices beim Spediteur ohne zusätzlichen Aufwand erhalten.
Sobald die Ware im Lager zurückgekehrt ist, wird ihr Zustand überprüft und anschließend innerhalb von ca. 3 Werktagen versendet wird bearbeitet Rückerstattung.
Waren, die in ungeeigneten Bedingungen zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
Wir behalten uns das Recht vor, fotografische Beweise anzufordern, bevor wir die Rücksendung genehmigen.
Sind die Produkte von der Garantie abgedeckt?
Alle unsere Artikel haben eine begrenzte Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Kauf bei smooderbrand.com oder einem autorisierten Wiederverkäufer.
Die Garantie gilt nicht im Falle von Unfallschäden aufgrund von Missbrauch, Fahrlässigkeit oder anderen Faktoren, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Es ist möglich, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Bevor Sie mit der Rücksendung eines Produkts fortfahren, müssen Sie eine Autorisierung per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern.
Basierend auf der Wegen der Rücksendung wird Ihnen das zu befolgende Verfahren angezeigt.
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie die Genehmigung von unserem Kundendienst erhalten haben.
Jedes Kleidungsstück muss einschließlich aller Originale zurückgesendet werden zusammen mit der Bestellung erhaltene Etiketten, Verpackungen und Zubehör (Staubbeutel, Kleiderbügel, Kleiderhüllen, Schachteln usw.), die in jeder Hinsicht als integraler Bestandteil des Produkts selbst betrachtet werden und die in keiner Weise gewesen sein dürfen beschädigt und/oder verändert.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen nicht anzunehmen, wenn die Lieferung mit zusätzlichen Kosten verbunden ist oder die Abholung in einer Filiale des Kuriers erfordert.
Wir behalten uns auch das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen unberechtigte Rücksendungen oder anderweitig nicht mit Formulare unter allen vorgesehenen Bedingungen.
In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgesandt.
Falls eine Rückerstattung des Geldes verlangt wird, wird dies der Fall sein Es wird Ihnen lediglich der Kaufpreis der Ware zurückerstattet.
Versandkosten und eventuelle Nachnahmekosten werden nicht erstattet.
Kontaktiere uns
Wenn Sie in den häufig gestellten Fragen keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben oder eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie uns kontaktieren, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
(+39) 0763 733 266
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