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En caso de estar ausente del lugar indicado para la entrega, el mensajero dejará un cupón en su buzón o cerca de su intercomunicador; en el cupón se le notificará el paso del servicio de mensajería y se le proporcionará el número de teléfono de contacto para organizar la nueva entrega.
Después de dos intentos fallidos de entrega, la mercancía se almacenará y se le contactará por nuestro Servicio de Atención al Cliente para proporcionar la información necesaria en el cruce.
Los costos del almacenamiento correrán a su cargo.
Si no recibimos una respuesta dentro de los 2 días, los productos serán devueltos a nuestro almacenes.

Si el producto que ha comprado no es de su agrado, puede solicitar la autorización de devolución comunicándose con nosotros por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Una vez que haya recibido la autorización de nuestro Servicio al Cliente, deberá devolver el paquete a su cargo a la dirección que se le facilitará.
Una vez devuelta la mercancía al almacén, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo aproximado de 3 días laborables, se tramitará la devolución.< br/>Los bienes que serán devueltos en condiciones no aptas para la devolución no serán reembolsados.

En caso de que el producto que recibiste sea diferente al que pediste (o esté defectuoso), nos haremos cargo de la devolución.
Debes solicitar la autorización de devolución por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, después de en el que se le facilitarán las instrucciones para definir el servicio de recogida con el transportista, sin ningún gasto adicional.
Una vez devuelta la mercancía al almacén, se comprobarán sus condiciones y posteriormente, en un plazo de unos 3 días laborables, se se tramitará el reembolso.
No se reembolsarán los productos devueltos en condiciones no adecuadas.
Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución.

Todos nuestros artículos cuentan con una garantía limitada contra defectos de materiales y mano de obra por un período de 2 años a partir de la compra en smooderbrand.com o un revendedor autorizado.
La garantía no es válida en caso de daños accidentales, daños como resultado del uso indebido, negligencia u otros factores que no se deban a defectos en los materiales o la mano de obra.

Es posible devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Antes de proceder con la devolución de un producto, deberá solicitar autorización por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Basado en el motivo de la devolución, se le indicará el procedimiento a seguir.
Por favor, no devuelva el producto antes de haber recibido la autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cada prenda debe ser devuelta incluyendo todos los originales etiquetas, embalajes y accesorios (bolsas guardapolvo, perchas, fundas de ropa, cajas, etc...) recibidos junto con el pedido, que se consideran a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no deben haber sido en modo alguno dañado y/o alterado.
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Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si la entrega implica costos adicionales o requiere recogida en una sucursal del servicio de mensajería.
También nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o no con formularios en todas las condiciones previstas.
En estos casos la mercancía será devuelta al remitente en la dirección de envío original.

En caso de que se solicite la devolución del dinero, se solo se le devolverá el coste del producto.
No se reembolsarán los gastos de envío ni el pago contra reembolso.