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En cas d'absence du lieu indiqué pour la livraison, le coursier laissera un coupon dans votre boîte aux lettres ou près de votre interphone ; sur le coupon, vous serez informé du passage du coursier et vous recevrez le numéro de téléphone à contacter pour organiser la nouvelle livraison.
Après deux tentatives de livraison infructueuses, la marchandise sera entreposée et vous serez contacté par notre Service Client pour fournir les informations nécessaires au carrefour.
Les frais de stockage seront à votre charge.
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 2 jours, la marchandise sera retournée à notre entrepôts.

Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas, vous pouvez demander une autorisation de retour en nous contactant par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
Une fois que vous avez reçu l'autorisation de notre service client, vous devrez retourner le colis à vos frais à l'adresse qui vous sera fournie.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées puis, dans un délai d'environ 3 jours ouvrables, le remboursement sera effectué.< br/>Les marchandises qui seront retournées dans des conditions inadaptées au retour ne seront pas remboursées.

Dans le cas où le produit que vous avez reçu est différent de celui que vous avez commandé (ou défectueux), nous prendrons entièrement en charge le retour.
Vous devez demander une autorisation de retour par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, après qui vous seront fournies avec les instructions pour définir le service de collecte avec le transporteur, sans frais supplémentaires.
Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leurs conditions seront vérifiées et ensuite, dans un délai d'environ 3 jours ouvrables, elles sera traité remboursement.
Les marchandises retournées dans des conditions inappropriées ne seront pas remboursées.
Nous nous réservons le droit de demander des preuves photographiques avant d'autoriser le retour.

Tous nos articles bénéficient d'une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de l'achat sur smooderbrand.com ou un revendeur agréé.
La garantie n'est pas valable en cas de dommages accidentels, de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'autres facteurs non dus à des défauts de matériaux ou de fabrication.

Il est possible de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception.
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Selon les raison du retour, la procédure à suivre vous sera indiquée.
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Chaque vêtement doit être retourné avec tous les originaux étiquettes, emballages et accessoires (sacs à poussière, cintres, housses de vêtements, boîtes, etc...) reçus avec la commande, qui sont considérés à toutes fins utiles comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doivent en aucun cas avoir été endommagé et/ou altéré.
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Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours si la livraison implique des frais supplémentaires ou nécessite une collecte auprès d'une succursale du transporteur.
Nous nous réservons également le droit de refuser retours non autorisés ou autrement pas avec formulaires dans toutes les conditions prévues.
Dans ces cas, les marchandises seront retournées à l'expéditeur à l'adresse d'expédition d'origine.

Dans le cas où un remboursement de l'argent est demandé, il sera ne vous seront retournés que le coût du produit.
Les frais d'expédition et tout paiement à la livraison ne seront pas remboursés.