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Se você estiver ausente do local indicado para a entrega, o estafeta deixará um cupom em sua caixa de correio ou próximo ao seu interfone; no cupom você será avisado da passagem do correio e será informado o telefone para contato para combinar a reentrega.
Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a mercadoria irá para o depósito e você será contatado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para fornecer as informações necessárias no cruzamento.
Os custos de armazenamento serão por sua conta.
Se não recebermos uma resposta dentro de 2 dias, a mercadoria será devolvida ao nosso armazéns.

Caso o produto adquirido não seja do seu agrado, poderá solicitar a autorização de devolução entrando em contato conosco por e-mail em até 14 dias após o recebimento.
Depois de receber a autorização do nosso Atendimento ao Cliente, você deverá devolver a encomenda às suas custas para a morada que lhe será fornecida.
Uma vez devolvida a mercadoria ao armazém, verificar-se-á o seu estado e posteriormente, num prazo aproximado de 3 dias úteis, proceder-se-á ao reembolso.< br/>As mercadorias que serão devolvidas em condições inadequadas para devolução não serão reembolsadas.

Caso o produto que você recebeu seja diferente do que você encomendou (ou com defeito), assumiremos a responsabilidade total pela devolução.
Você deve solicitar a autorização de devolução por e-mail em até 14 dias após o recebimento, após qual lhe serão fornecidas as instruções para definir o serviço de recolha junto da transportadora, sem qualquer custo adicional.
Depois de as mercadorias terem regressado ao armazém, serão verificadas as suas condições e posteriormente, no prazo de cerca de 3 dias úteis, serão será processado o reembolso.
As mercadorias devolvidas em condições inadequadas não serão reembolsadas.
Reservamos o direito de solicitar comprovação fotográfica antes de autorizar a devolução.

Todos os nossos itens possuem uma garantia limitada contra defeitos de materiais e mão de obra por um período de 2 anos a partir da compra em smooderbrand.com ou um revendedor autorizado.
A garantia não é válida em caso de danos acidentais, danos resultante de uso indevido, negligência ou outros fatores não devidos a defeitos de material ou mão de obra.

É possível devolver um artigo no prazo de 14 dias após a sua receção.
Antes de proceder à devolução de um produto, terá de solicitar autorização via e-mail ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Com base no motivo da devolução, ser-lhe-á indicado o procedimento a seguir.
Por favor, não devolva o produto antes de ter recebido autorização do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Cada peça deve ser devolvida incluindo todos os originais etiquetas, embalagens e acessórios (sacos para o pó, cabides, capas de vestuário, caixas, etc...) recebidos juntamente com a encomenda, que são considerados para todos os efeitos parte integrante do próprio produto e que não devem ter sido danificados e/ou alterados.
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Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções se a entrega envolver custos adicionais ou exigir a recolha numa sucursal do estafeta.
Também nos reservamos o direito de recusar devoluções não autorizadas ou de outra forma não com formulários em todas as condições previstas.
Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao remetente no endereço original de envio.

Caso seja solicitada a devolução do dinheiro, será só será devolvido a você o custo do produto.
Os custos de envio e qualquer pagamento na entrega não serão reembolsados.